Consultar Saldo o Estado de Cuenta AT & T

En este post mostraremos cómo consultar saldo AT&T en México. Dicha corporación tiene como objeto central brindar soluciones de alta velocidad y conectividad segura, rápida a través de una red móvil. Lo cual beneficia de manera global tanto a personas como a empresas de diferentes clases. En tal sentido, la calidad de los servicios que ofrece permiten a los usuarios obtener de manera gratuita y muy amigable toda la información requerida.

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Formas para Consultar Saldo AT&T

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Para consultar saldo AT&T México, la empresa dispone de diferentes canales, los cuales seguidamente se procederán a detallar paso a paso para que conozcas lo sencillo de cada proceso. Entre los cuales mencionaremos los siguientes:

Saldo AT&T en Línea

Consultar saldo AT&T,  es posible mediante el portal web oficial de la empresa a través de “Mi AT&T” y con solo seguir los pasos que se indican se obtendrá exitosamente.

  • Desde una PC convencional o a través de la aplicación móvil, se procede a la página AT&T
  • Seguidamente se debe pulsar la opción “Mi AT&T
  • Se procede a introducir el número de 10 dígitos seguido de la contraseña y de inmediato se entra al menú de opciones
  • Una vez dentro se visualizará en la pantalla de inicio los detallaes de la línea consultada, es decir se podrá ver si se trata de un servicio prepago o postpago
  • La página mostrará el detalle del saldo AT&T disponible la respectiva vigencia.

Consultar Saldo AT&T por Medio de Chat

Es importante destacar que, para efectuar este procedimiento, se requiere tomar en cuenta que el horario establecido es de lunes a viernes de 8:00 am a las 21:50 horas. Seguidamente se indican los pasos a seguir a fin de verificar el saldo AT&T a través del chat

  • Acceder al portal web de la empresa AT&T, desde el ordenador
  • Se procede a seleccionar la opción «Chat en línea», la cual se encuentra ubicada en la parte inferior derecha de la pantalla
  • Se desplegará un formulario el cual es preciso completar con nombre, número de teléfono y correo electrónico
  • Seguidamente se debe ir a la opción «Iniciar Chat«
  • De inmediato un operador procederá a conectarse y atender al cliente, este proporcionará el saldo AT&T y su vigencia
  • El horario de atención de AT&T por chat para saber tu saldo AT&T es de lunes a viernes de 8:00h a 21:50h.

Consultar Saldo Mediante Llamada Telefónica

El servicio para consultar saldo AT&A vía telefónica, es totalmente gratuito y las llamadas son ilimitadas. El mismo se encuentra disponible las veinticuatro (24) y los trescientos sesenta y cinco (365) días del año.  En tal virtud se podrá obtener la mencionada información siguiendo los sencillos pasos que seguidamente se indican

  • Se procede a digitar el número *611 desde la línea AT&T
  • Al ser atendida la llamada esta indicará varias alternativas entre las cuales se deberá escoger la opción 3
  • Seguidamente el sistema procederá a indicar el detalle del saldo AT&T solicitado

 Saldo AT&T a través de MSM

Igualmente, de sencillo se podrá realizar la solicitud de saldo mediante el envío de un mensaje de texto directamente, dejando claro que se podrán enviar de manera ilimitada y no generan costo alguno para el usuario, para lo cual se requiere seguir los pasos que a continuación se mencionan

  • Desde el dispositivo asociado a la empresa AT&T se procede a enviar un mensaje de texto al número 1111 seguido de la palabra “saldo”
  • Se obtendrá la respuesta de la misma forma, es decir a través de un mensaje de texto, el cual indicará el detalle conjuntamente con la vigencia del saldo AT&T

En resumen de saldo en línea

A fin de lograr obtener la información relacionada con el estado de cuenta del servicio que ofrece AT&T México, solo se requiere tener a mano un ordenador, dispositivo móvil entre otros equipos a través de los cuales es posible realizar la mencionada consulta. No obstante, en atención a los avances tecnológicos resulta muy amigable efectuar este trámite.

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Realizar la gestión de consultar saldo AT&T es muy sencillo, es una tarea que podrá efectuarse de dos formas súper amigables y cómodas

Mediante Chat

Es un servicio que no representa ningún costo, además que tampoco tiene límites para efectuarlo. Solo se requiere ingresar a la plataforma de la empresa y de inmediato se podrá consultar el saldo AT&T.

A través de Mi AT&T

Se procede a iniciar sesión a través del portal web o mediante la aplicación para dispositivos móviles. La cual está disponible para iOS o Android. Desde donde se podrá perfectamente conocer todo lo relacionado con líneas pre pagadas y proceder a su administración de forma segura.

Descarga de Estado de Cuenta

Para llevar un mejor control de los consumos y pagos del servicio, resulta muy recomendable que se proceda a la descarga. La cual se podrá efectuar a través Mi AT&T, mediante el portal web o bien por la aplicación disponible para los dispositivos móviles. En tal virtud los estados de cuenta serán enviados vía correo electrónico.

Esta empresa a objeto de preservar el medio ambiente, ya no realiza envíos al domicilio. En este sentido utiliza el canal electrónico para tal fin. Por tal motivo el suscriptor tiene la alternativa de consultar saldo de AT&T y podrá mediante un sencillo registro obtenerlos de manera regular usando  un email. Para lo cual se requiere seguir los pasos que se indican

  • Ingresando a plataforma web en la opción Mi AT&T se inicia el proceso de registro
  • Realizar la respectiva captura del número telefónico

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  • Se procede a seleccionar la opción “Mi Plan”
  • Seguidamente se presiona la ventana “Mis Facturas
  • Seleccionar el mes que se desea consultar
  • Se desplegará el documento

En caso de requerir obtener en físico la factura o estados de cuenta, luego de consultar el saldo AT&T, es posible proceder a la respectiva impresión de este. Luego de realizado el proceso anteriormente indicado, se debe elegir la opción “enviar a mi correo”. El documento será remitido en formato PDF o XML, el cual se podrá almacenar como un archivo o imprimirlo.

Información Contenida en el Estado de Cuenta

 

Es de interés conocer los aspectos que involucra un estado de cuenta. Toda vez que dicha información es determinante para saber exactamente los conceptos que son aplicados a los efectos de pago. En tal sentido seguidamente procedemos a explicar de manera breve el contenido del mismo.

Entre los aspectos de interés que son reflejados en este documento están los que a continuación se describen:

Cuenta AT&T

Es un número único y exclusivo el cual es asignado a cada suscriptor, el mismo está compuesto de nueve (9) dígitos

Período de Facturación Válido

Corresponde al espacio de tiempo específico en el cual se produce el consumo del servicio, vale decir comprende un periodo de inicio el cual concluye en el momento que se produce el corte de cuenta para la emisión de la facturación.

Fecha de Corte

Este es la fecha exacta en la cual el suscriptor le corresponderá efectuar el pago de la factura que se ha generado con ocasión al consumo del mes.

Detalle por Línea Contratada

Este aspecto está relacionado con la información que AT&T genera para cada servicio que se tenga concertado. Cabe destacar que independientemente de las líneas que un mismo usuario posea, obtendrá un detalle por cada una. En tal virtud el pago que tendrá que realizar estará relacionado al tipo de plan que se haya escogido. Así pues, podrá ser como de seguido se mencionan:

  • Plan tarifario establecido
  • Pago por minutos para uso de roaming internacional

  • Servicios complementarios contratados (lo cual genera costos adicionales)
  • También se verá reflejado el consumo adicional al plan contratado

Cargos Varios

Los cuales incluyen servicios tales como:

  • Suscripciones: HBO GO, You Tube Premium, Membresias a Netflix, Google Play, además de tonos.
  • Ajustes de Costos: Incluye pagos o ajustes por prorrateos y de redondeo
  • Reintegros a cuenta con ocasión a pagos anticipados
  • Cargos en cuenta por motivos de bonos

Cargos Adicionales

Lo cual corresponde a cobros que la empresa AT&T aplica en virtud a consumos extras efectuados, diferentes a los contratados.

Pago de Factura AT&T

La empresa ofrece varios canales y formas de pago de los servicios que brinda. En tal virtud en la parte inferior de la factura, se visualizarán absolutamente todos los datos que se requieren para efectuar el respectivo pago. Es de hacer notar que los aspectos que son mostrados son los que seguidamente se indican

  • Se muestra el número de cuenta AT&T, el cual se encuentra compuesto por nueve (9) dígitos
  • Será reflejado exactamente el monto total a pagar, el que incluye los conceptos tales como: suma de cargos y servicios, créditos por equipos accesorios, entre otros cargos, quedando exceptuados ajustes y descuentos
  • Indicará la fecha de corte, la cual señala  el límite que tiene el usuario para realizar su pago, en tal sentido muestra el día, mes y año
  • Sitios autorizados para efectuar el pago
  • Mostrará números de convenio de cada banco a los efectos de pago a través de ventanilla o mediante la banca en línea

Pagos Mediante la Plataforma Web

Si el usuario requiere realizar el pago de los servicios a través de la plataforma en línea, podrá efectuarlo mediante tarjeta de débito o de crédito Visa, MasterCard o American Express. Al efectuar la cancelación utilizando este canal los datos bancarios del cliente se encontrarán totalmente seguros y garantizados.

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Comercios Autorizados para Recibir Pagos

A fin de brindar comodidad y confort a los clientes la empresa AT&T a autorizado a diversos comercios como receptores de pagos del servicio a nivel nacional. En tal virtud será necesario proporcionar el número de teléfono incluyendo los diez (10) dígitos que lo componen y proceder a la cancelación. El cual será aplicado de manera inmediata Entre los establecimientos que se encuentran disponibles están los que se mencionan a continuación.

  • Tiendas OXXO.
  • Grupo Comercial Chedraui.
  • Tiendas La Comer.
  • Farmacias del Ahorro.
  • Tiendas Walmart.
  • Cadena de farmacias Benavides.
  • Organización Soriana.
  • Tiendas Elektra.
  • Seven Eleven.
  • Circle K
  • Tiendas Extra

Pagos Mediante la Banca Online

Igualmente se encuentra disponible el canal de pago del servicio a través de la banca en línea. Por tal motivo el usuario tendrá la opción de efectuarlo mediante cualquiera de las entidades bancarias que mantiene convenios con la empresa. Los datos de los bancos se podrán ubicar al momento de consultar el saldo AT&T. Seguidamente se indican las instituciones que se encuentran disponibles

  • Banco Scotiabank.
  • Banco BBVA.
  • Banco Santander.
  • Grupo Financiero Banorte.
  • Banco HSBC.
  • Banco Nacional de México (Citibanamex) y Banco Azteca, es de hacer notar que, al realizar el respectivo pago mediante estas entidades, el mismo será aplicado de forma inmediata.

Centro de atención telefónica

Este es un canal mediante el cual el cliente podrá efectuar el pago del servicio con solo realizar una llamada al centro de atención telefónica, lo cual se realiza desde el dispositivo móvil a través del número *7246 y proporcionar al ejecutivo los datos de tarjeta sea de débito o crédito. La operación debe ser realizada por el titular del misma.

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Previamente debe haber validado que el instrumento financiero con el cual se realizará la correspondiente cancelación se encuentre vigente y posea saldo suficiente y disponible a fin de que la transacción resulte exitosa.

Centros AT&T

Los centros AT&T poseen puntos de pago, los cuales permiten el uso de tarjetas de débito o las de crédito Visa, MasterCard y American Express. No obstante, para poder hacer uso de este canal se requiere seguir un sencillo proceso que de seguido se procede a mencionar

  • Digitalizar el estado de cuenta AT&T y consignar tu número de teléfono.
  • Selecciona el monto que vas a cancelar (puede ser total o parcial).
  • Selecciona el tipo de pago, puede ser tarjeta de crédito, débito o en efectivo.
  • El pago de la factura se mostrará de forma inmediata.

Portabilidad

Este es el derecho que tiene un usuario a conservar el número de telefónico para el momento que decide cambiar de operadora de servicio, el cual podrá ser móvil o fijo. Con el objeto de solicitar la información correspondiente de como efectuar el presente trámite, está disponible el número telefónico 8001010288 del centro de atención del cliente donde será suministrada la información respectiva.

En este sentido a fin de efectuar este trámite se requiere seguir los pasos que a continuación se mencionan

  • Se procede a enviar un mensaje de texto al número 01
  • En el cual se debe solicitar que suministren el NIP número de la identificación personal de portabilidad a la compañía AT&T.
  • Una vez obtenido el respectivo número de identificación personal NIP de portabilidad, se requiere visitar un centro de atención de AT&T.
  • En el cual se entregará el número a portar y el documento de identidad vigente. Los cuales podrán ser: Pasaporte mexicano; El certificado emitido por el Instituto Federal Electoral o por el Instituto Nacional Electoral; Licencia de conducir vigente.

Es importante mencionar que, el término de respuesta del proceso de Portabilidad es de máximo veinticuatro (24) horas. Siempre y cuando se cumpla con todos los requisitos anteriormente señalados. Igualmente se debe considerar que el horario de atención al cliente a los efectos de este trámite inicia a las 11:00 am y culmina a las 5:00 de la tarde, además funciona solo en días hábiles.

¿Cómo se obtiene el Número de Identificación Personal NIP?

Para obtener el NIP número de identificación personal, es necesario realizar una llamada al 051 desde la línea que se desea cambiar. Con por lo menos quince (15) días de anticipación. Este código normalmente consta de cuatro (4) dígitos y constituye un requisito indispensable a fin de permitir realizar el respectivo trámite de traslado desde otras operadoras a la empresa AT&T.

Beneficios que Ofrece la Portabilidad

Entre los beneficios que poseen los usuarios que decidan realizar el correspondiente cambio de su línea telefónica a la empresa AT&T, se encuentran los que seguidamente se mencionan:

  • Se podrán realizar llamadas ilimitadas y enviar mensajes a Canadá, México y Estados Unidos.
  • Obtendrán una serie de planes de forma ilimitada que permiten navegar a través de las redes sociales.
  • Se tendrá acceso a la plataforma en línea Mi AT&T.
  • Permite Cuentas con capacidad de ochenta (80) gigas de navegación.
  • Disfrute de mensajería ilimitada y minutos para realizar llamadas a otros números que conforman la comunidad de AT&T.
  • Permite disfrutar de minutos, mensajes de texto, redes sociales ilimitados y megas de roaming en Canadá y Estados Unidos
  • También es posible consultar saldo AT&T

Portabilidad desde Telcel

En caso de requerir realizar el respectico cambio de línea telefónica desde la operadora Telcel a AT&T en necesario seguir una serie de pasos. Los que a continuación se indican:

  • Inicialmente se requiere enviar mediante el número 051 un mensaje de texto para obtener el número de identificación personal NIP
  • Luego se ingresa al portal web con este dato o también podrá dirigirse a un centro de atención de clientes de la marca AT&T
  • Se requiere que se exhiba alguno de los documentos de identidad oficial (de los cuales anteriormente se mencionaron).
  • Proceder a señalar exactamente el número que se desea transferir.
  • El plazo estipulado para efectuar este trámite de portabilidad es de veinticuatro horas.

Es muy importante atender al momento de efectuar el trámite, los aspectos que se mencionarán seguidamente, los cuales que podrán influir en el proceso de traspasos de líneas entre empresas, tales como:

  • Es necesario no poseer deuda con la operadora Telcel.
  • Se debe realizar la respectiva confirmación de traslado y posteriormente efectuar la cancelación de la línea.

Portabilidad desde Movistar

Para realizar la migración de línea de Movistar a la operadora AT&T, es necesario visitar cualquiera de los centros de atención al cliente de la empresa, en la cual será preciso que se suministre información y se presenten los recaudos que seguidamente se mencionan:

  • Presentar el respectivo documento de identidad el cual debe encontrarse vigente.
  • Suministrar código que conforma la cuenta de la AT&T.
  • Proporcionar la dirección de residencia del titular.
  • Además, es preciso suministrar un correo electrónico valido el cual debe ser del solicitante

Cabe destacar que el número de identificación personal NIP, el cual sirve para efectuar la respectiva trasferencia, solo se mantiene vigente por quince (15) días hábiles. En consecuencia, si se suministran todos los datos de forma adecuada, el proceso culminará de manera exitosa en u periodo de tiempo que comprende de una a tres (3) horas.

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¿Cómo Revocar el Proceso de Portabilidad?

Es posible que algún solicitante, eventualmente podrá decidir no continuar con el proceso de migración de la línea de teléfono a la empresa AT&T, será preciso asistir a cualquier agencia de atención al cliente, en la que se requiere que se manifieste por escrito, dicha comunicación debe contener los datos que a continuación se indican:

Datos Básicos de la Carta

La mencionada comunicación debe contener datos específicos tanto de la persona como de la línea tales como

  • Identificación personal tal como: nombres y apellidos del titular de la línea telefónica
  • Igualmente, debe indicar con exactitud la fecha en la cual se realizó la respectiva solicitud de migración de línea.
  • También es preciso y muy importante que se proporcione de manera completa, es decir incluyendo los diez (10) dígitos que lo conforman, el número telefónico que se solicitó migrar.

En tal sentido será indispensable mencionar las razones  por las cuales se ha decidido anular el proceso de portabilidad de cualquier operadora a AT&T, entre los cuales se pueden mencionar los que seguidamente se indican:

  • Que la línea este siendo utilizada por otra persona sin la debida autorización
  • Que se requiera realizar solicitud de reversión
  • En los casos que la solicitud de portabilidad hay sido efectuada por un tercero que es se corresponde con el titular

  • Si para el momento de haber efectuado la anulación del proceso de portabilidad, el usuario tenía asociado un plan postpago y el proceso no se ha ejecutado, en virtud de no haber transcurrido el lapso de tiempo de cuarenta días continuos y por disposición legal es posible solicitar el rescate del número.
  • Es importante destacar, que, en los casos de extravío o robo del dispositivo móvil, es necesario que el titular realice la respectiva denuncia ante las ante las autoridades correspondientes, posteriormente realizar la respectiva notificación a la empresa de telefonía. Lo cual va permitir bloquear cualquier solicitud de migración de la línea sin la debida autorización.

Esperamos que el presente post referido a consultar saldo AT&T haya sido de utilidad, en tal sentido te invitamos a compartirlo. Es por ello que también te dejaremos algunos links que seguramente serán de apoyo.

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