Si se requiere consultar adeudos de agua en México, una de las maneras de efectuarlo es mediante la página web de la empresa SACMEX. La cual es la compañía responsable del suministro del vital líquido en el país. A través de su portal los clientes pueden ejecutar diversos trámites, los que en este artículo describiremos.
Indice De Contenido
Consultar Adeudos de Agua en México
A los efectos de consultar adeudos de agua vigentes en México, se requiere que se sigan algunos pasos. Los cuales son realmente sencillos de efectuar. El proceso podrá ejecutarse vía online. En tal sentido será preciso poseer un ordenador o un dispositivo móvil celular que deben contar conexión estable a internet o datos móviles respectivamente.
La empresa responsable de la prestación del suministro del vital líquido, debe emitir una factura y enviarla mensualmente a cada cliente a su lugar de residencia. No obstante a ello, la compañía ofrece a sus usuarios la opción de recibir mediante correo electrónico el recibo correspondiente de consumos agua. Ello con el fin de estos puedan consultarlo desde donde se encuentren.
Igualmente, pone al servicio de los suscriptores la alternativa de consultar adeudos de agua mediante su portal web oficial. Es importante resaltar que, mediante el proceso que se mencionará solo se reflejarán deudas pendientes de los cinco (5) años previos. Por lo que si se desea saber periodos anteriores será necesario solicitarlo en oficinas. Lo cual seguidamente procederemos a detallar paso a paso.
Guía para Consultar Adeudos de Agua
- Ingresar al navegador de búsqueda que resulte más confiable y cómodo para el usuario, como sugerencia podrá utilizar Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, entre otros.
- Acceder al portal web oficial del Sistema de Aguas de la Ciudad de México.
- Establecida la conexión se requiere ubicar la ventana que indica “Pago Vencido”.
El sistema desplegará una nueva página la cual se denomina “Adeudos por Suministro de Agua Vigente”.
- Se procederá a digitar el número de cuenta asignada al suscriptor, el cual consta de dieciséis (16) dígitos.
- Posteriormente se seleccionará la ventana “consultar”
- El sistema rediccionará la consulta al detalle en la cual aparecerán los adeudos de agua vigentes
Proceso para Descarga de Adeudos de Agua
A fin de realizar la correspondiente descarga del estado de cuenta de adeudos de agua, solo se requiere seguir unos amigables pasos que seguidamente te indicaremos
- Desde un ordenador o dispositivo móvil celular con conexión estable a internet se accede al portal web oficial de la empresa SACMEX o de Sistemas de Aguas de la Ciudad de México.
- En el buscador se digita la dirección electrónica de la empresa
- Luego de haber ingresado se selecciona la opción “Estado de cuenta adeudos de agua”
- Se procede a seleccionar la primera opción “Consulta de Adeudos Vencidos-SACMEX”
- El sistema solicitará que se ingresen los dieciséis (16) dígitos, que corresponden al número de cuenta asignado al suscriptor
- Posteriormente se presiona la ventana “consultar”
- Se desplegará el resultado de la búsqueda, en la cual se podrá visualizar todos los adeudos y se tendrá la opción de descargar el que se requiera.
- Una vez que se seleccione el estado de cuenta de adeudo, el mismo se descargará en formato PDF, en tal sentido se debe contar con el programa instalado en el PC.
Cabe destacar que si se ha realizado el proceso que se ha indicado desde un dispositivo móvil, podrá igualmente ser almacenado en la memoria del mismo e imprimirlo en el momento que se requiera. Este canal permite la posibilidad de efectuar la mencionada consulta en cualquier lugar donde se encuentre el suscriptor.
Se recomienda realizar la descarga de los estados de cuenta de manera regular a fin de que permita visualizar los consumos y poder controlar el consumo del vital líquido. De igual forma esta práctica facilita en un momento dado mantener un récord, además de tener a mano la información requerida por cualquier eventualidad que se presente.
Formas de Pago del Estado de Cuenta de Adeudos de Agua
La empresa SACMEX o de Sistemas de Aguas de la Ciudad de México, dispone de varios canales de pago del servicio. Entre los cuales se encuentra su plataforma tecnológica, la que sus usuarios accedan de manera amigable y fácil. Lo cual pueden efectuar desde el lugar donde se encuentren, siempre y cuando tengan conexión a internet.
También la compañía de Aguas de México, permite realizar las cancelaciones de este importante y vital servicio de manera presencial. En tal sentido dispone de puntos de pagos en centros comerciales y tiendas. Entre las que se encuentran autorizadas se pueden mencionar las siguientes
Tiendas autorizadas
- Bodega Aurrerá.
- Chedraui
- Comercial Mexican
- El Palacio de Hierro
- Extra
- Soriana
- Suburbia
- Superama
- Walmart
- Farmacias del Ahorro.
Bancos receptores de Pagos
- Paga en Banco Azteca
- Scotiabank
- Banamex
- Banjercito
- Inbursa
- Banorte
- BBVA Bancomer
- Santander
- Ixe
- BanBajio
- Banca Mifel
- Afirme
- HSBC
Pago en Línea
Este se realiza mediante la plataforma que ha dispuesto a tal fin la empresa SACMEX. Lo cual podrá efectuarse a través del ordenador o el dispositivo móvil celular. En tal sentido se requiere seguir los pasos que a continuación se mencionan
- Se procede a ingresar a la plataforma mediante el uso del ordenador o el dispositivo móvil y se procede a consultar adeudos de agua
- Ubicar en el navegador de preferencia el portal oficial del Sistema de Aguas de la Ciudad de México.
- Luego de acceder presionar la ventana que indica “Atención a Usuarios”
- Al desplegar la página se procederá a seleccionar la opción de “Formas de Pago”.
- Se ubica la pestaña que señala “Pago de Agua”
- Posteriormente se procede a seleccionar la opción “Pago de Agua en Línea”.
- El sistema direcciona a otra pantalla en la cual se visualizará la ventana que indica “Pago en Línea”.
- Al llegar a esta, se debe proceder a digitar el respectivo número de cuenta asignad
- Luego se selecciona en la opción “Consultar Adeudos”.
- De inmediato se despliega el menú en el cual se tiene la opción de escoger el adeudo que se requiere pagar
- Se requiere rellenar la información que pide el sistema relacionado con datos personales y la tarjeta con la cual se cancelará.
- Luego se procederá a realizar el correspondiente pago del servicio de agua.
- Finalmente, el sistema emitirá la respectiva constancia de adeudos de agua
Es importante puntualizar algunos aspectos de interés al realizar el pago por esta vía. En tal virtud el usuario debe tener conocimiento que, al efectuar su cancelación con tarjeta, la misma debe poseer el respectivo respaldo de las membresías MasterCard o Visa. Igualmente, es indispensable que el pago se realice en cuanto se reciba el aviso.
Toda vez que, al efectuarlo por estos medios, no se hacen efectivos de inmediato, deben cumplir un proceso de confirmación que llevará entre dos (2) a cinco (5) días.
¿Cómo se Activa la Función de Envío por Correo Electrónico?
Los usuarios que deseen que su estado de cuenta les sea remitido vía correo electrónico y poder consultar adeudos de agua, requerirán proceder a realizar la respectiva activación. Lo cual les permitirá almacenar en su ordenador o móvil celular el histórico de sus consumos de este vital servicio. En tal virtud es menester seguir los pasos que seguidamente se indican
- Proceder a ingresar a la plataforma, lo cual podrá efectuarse desde el ordenador o mediante el dispositivo móvil celular.
- Se digita la correspondiente dirección de la empresa SACMEX o de Sistemas de Aguas de la Ciudad de México
- Ubicar en el menú de opciones la opción “Recibo electrónico del agua”
- El sistema desplegará la pantalla en la cual se solicitan datos para ingreso
- Luego se mostrará una nueva pantalla en la cual se visualizará la opción que indica “Consulta tu recibo de Agua por correo electrónico”
- Se procede a digitar datos del suscriptor del servicio tales como: nombre y apellido, el domicilio, dirección de correo electrónico y el número de cuenta. También se requiere que se ingrese en un archivo la Credencial de Elector INE.
- Seguidamente se presiona la ventana “Enviar”.
De esta manera quedarán los datos registrados en el sistema. Lo cual va a permitir que sea enviado mensualmente por este medio el estado de cuenta de los consumos realizados. Sí pues, el usuario podrá consultar los adeudos de agua de una manera más cómoda y segura.
Preguntas Frecuentes
Seguidamente encontrarás una serie de preguntas con su respectiva respuesta, esto te permitirá despejar cualquier duda que tengas con respecto al servicio de agua.
¿El pago de agua se puede realizar con tarjeta de débito y/o crédito?
El pago de servicio de agua al ser efectuado en línea, sólo se podrá pagar mediante tarjeta de crédito Visa o MasterCard. También se podrá realizar a través de cuenta con cheques Bancomer. Ello obedece a que la actual normativa establece que para el uso de tarjeta de débito se requiere quesea exhibida físicamente.
¿Es posible cancelar mediante la plataforma los adeudos vencidos?
Si es posible, lo cual se podrá realizar seleccionando la opción de Pago en Línea, luego presionar la opción de “Pago de Adeudo Vencidos” y seguir las instrucciones que el sistema indica
¿En caso de que se detecte alguna falla al realizar un pago en línea, se puede tener acceso a atención personalizada?
La empresa dispone de un Centro de Atención Telefónico Centralizado, mediante el cual se canalizan este tipo de eventos. En tal sentido el usuario debe comunicarse al número 01 800 014 24 82 totalmente gratis, el mismo tiene un horario comprendido desde las 8:00 am a 20:00 pm de lunes a viernes
¿Se puede obtener el recibo de agua en línea?
Si, esta información puede ser obtenida a través de internet, solo se requiere acceder a través de una PC o dispositivo móvil al portal oficial y seguir las instrucciones del sistema.
¿Es segura la página para consultar adeudos de agua y realizar pagos?
Si, sin embargo, el usuario al acceder a la plataforma debe estar atento a que la dirección de la página inicie con https://. Igualmente se requiere verificar que este reflejado un candado ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
¿Cómo se verifica que el pago fue realizado exitosamente?
EN virtud de que el pago se realiza mediante la plataforma bancaria, la operación será confirmada y luego procesada al SACMEX. Este proceso se efectúa en un lapso máximo de 2 a 5 días hábiles. Trascurrido éste periodo, el usuario puede comunicarse directamente al Centro de Atención Telefónico Centralizado, por el número 01 800 014 24 82, donde será suministrada la confirmación de la cancelación. El horario es de 8:00 am a 20:00 pm de lunes a viernes,
¿La confirmación de pago de agua es enviada al correo electrónico?
Si, la confirmación será remitida a través del correo electrónico. En el mismo se suministra el número de folio de registro del respectivo pago. Si el usuario requiere posteriormente la reimpresión del correspondiente soporte podrá solicitarlo con este.
¿El pago del recibo de agua en cuánto tiempo se ve reflejado?
El pago queda registrado de manera inmediata en la entidad bancaria. No obstante, para que se refleje en el sistema interno de SACMEX transcurre un periodo de dos (2) a cinco (5) días hábiles.
Oficinas de Atención al Cliente
Seguidamente se mencionarán dirección, teléfonos y horarios de algunas de las oficinas de atención al cliente de la empresa SACMEX pone a disposición de los usuario.
Álvaro Obregón
- Plaza Inn:
Dirección: Avenida Insurgentes Sur # 1971, local 160 nivel fuente, col. San Ángel Inn, alcaldía Álvaro Obregón C.P. 01020 / Teléfono: 56 61 9280 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30pm, de lunes a viernes
- Plaza Observatorio
Dirección: Avenida Observatorio # 457, local 22, col. Las Américas, alcaldía Álvaro Obregón C.P. 01120 / Teléfono: 52 736 398 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
Azcapotzalco
- Pabellón Azcapotzalco
Dirección: Avenida Aquiles Serdán # 400, Local L 116, col. Nextengo, alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02070 / Teléfono: 53 551 290 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
- Vía Vallejo
Dirección: Calzada Vallejo # 1090, Local PC02, nivel Sótano 1, col. Santa Cruz de las Salinas, alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02340 / Teléfono: 21 240 223 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
Benito Juárez
- Benito Juárez
Dirección: Av. Xola # 611, entre Mier y Pesado y Amores, col. Del Valle Norte, alcaldía Benito Juárez, C.P. 3103 / Teléfono: 56 292 430 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
- Eje Central
Dirección: Ajusco 113 A (Eje Central Lázaro Cárdenas), en la colonia Portales Sur, en la Alcaldía Benito Juárez, C.P. 3300 / Teléfono: 56 889 807 ext. 113,114 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
Cuauhtémoc
- Monterrey
Dirección: Monterrey # 132, col. Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700 / Teléfono: 55 646 140 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
- Centro Dinámico
Dirección: Calle Nezahualcóyotl # 127, P.B, col. Centro, alcaldía Cuauhtémoc, C.P.06080 / Teléfono: 800 014 2482 / Horario de atención: 8:30 am a 15:00 pm de lunes a viernes
- Tlatelolco
Dirección: Av. Ricardo Flores Magón #210, locales 01 y 02 PB, col. Guerrero, alcaldía Cuauhtémoc, plaza comercial Tlatelolco, C.P.06300 / Teléfono: 52 040 877 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm lunes a viernes
Iztapalapa
- Año De Juárez
Dirección: Calle 2 # 219 Plaza Comercial Ermita (Av. Año de Juárez y avenida Ermita Iztapalapa), col. Granjas San Antonio, alcaldía Iztapalapa, C.P. 09070 / Teléfono: 56 858 900 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
- Lomas Estrella
Dirección: Av. Tláhuac # 4746 Plaza Estrella locales del 22 al 29, Colonia Granjas Estrella, alcaldía Iztapalapa, C.P. 09880 / Teléfono:54 261 240 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
- Santa Cruz
Dirección: Calzada Ermita Iztapalapa # 3417, col. Xalpa, alcaldía Iztapalapa, C.P. 09640 / Teléfono: 54 296 181 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
Venustiano Carranza
- Venustiano Carranza
Dirección: Avenida H. Congreso de la Unión # 444, col. Magdalena Mixhuca, alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15850 / Teléfono: 57 689 724 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
Tlalpan
- Oficina de Tlalpan
Dirección: Avenida Prolongación División del Norte # 4551, local 8, centro comercial Market Place, col. Residencial Chimali, alcaldía Tlalpan, C.P. 14370 / Teléfono: 56 034 070 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
Magdalena Contreras
- Plaza Altamira
Dirección: Avenida San Bernabé # 327, local 2, col. San Jerónimo Lídice, alcaldía Magdalena Contreras, C.P. 10200 / Teléfono: 55 954 279 y 56 818 941 / Horario de atención: 8:00 am a 16:30 pm de lunes a viernes
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