En esta entrega te contamos acerca de la empresa privada responsable de la distribución y comercialización de energía eléctrica al noreste de Panamá. En tal sentido te indicaremos paso a paso cómo saber el saldo de ENSA para estar al día con el servicio y así evitar cortes des servicio eléctrico ya sea en tu empresa o en el hogar.
Indice De Contenido
¿Cómo Saber mi Saldo de Luz en ENSA?
Esta empresa se encuentra dedicada a satisfacer la demanda de energía eléctrica en Panamá, pone a disposición de sus suscriptores diversos canales para que estos disipen sus dudas respecto a ¿Cómo saber saldo de ENSA? En tal virtud, consciente de la importancia que representa ofrecer facilidades a los usuarios ha diseñado tres modalidades a saber.
Portal Web
La plataforma virtual es una herramienta que facilita cómo saber el saldo de ENSA. En virtud que se encuentra al alcance de todos. Lo que permite realizar consultas en el momento que resulte más conveniente y desde cualquier lugar. No obstante, es preciso proceder a realizar el correspondiente registro previo como se indica seguidamente:
Registro
Ingresar a la página mediante la dirección https://www.ensa. com.pa/. Seleccionar la opción ¿es nuevo?, luego “regístrese aquí”. Se desplegará una pantalla donde se presenta un formulario en el cual se digita la siguiente información:
- Pasaporte, RUC, o cédula colocando los guiones correspondientes.
- Ingresar dirección de correo electrónico. Es importante que sea el mismo con el cual se ha realizado el contrato con ENSA.
- Digitar la contraseña y proceder a su confirmación.
- Finalmente se oprime la pestaña “Registrarme”. De esta manera ya se podrá ingresar al sistema.
Consulta
- Ingresar al portal web a través de la dirección https://www.ensa. Com.pa/
- Ubicar y seleccionar la pestaña “atención al cliente”
- Se desplegará una nueva pantalla, en cual se muestra la sección “canales de atención”
- Escoger la opción “consulte su cuenta”.
- Ingresar login (cualquiera de estos datos: cédula, pasaporte, RUC) y la contraseña creada previamente.
- El sistema mostrará la información solicitada.
Por medio de la App Móvil
La aplicación móvil es otro de los canales que permite cómo saber saldo ENSA. Para hacer uso de este medio de consulta, igualmente se requiere un registro previo. Seguidamente se indican los sencillos pasos a seguir.
- En el móvil se ubica mediante la App Store o Play Store ENSA Panamá
- Se procede a instalarla
- Abrir la aplicación y presionar en “iniciar sesión”
- El sistema mostrará la información solicitada.
Vía Telefónica
La línea de atención al cliente de esta empresa permite còmo saber saldo de ENSA a sus usuarios, a fin de que estén al tanto del monto a pagar por concepto de consumo de energía eléctrica. Se presentan dos (2) tipos de clientes a saber, postpago y prepago. En tal sentido se digita el número 323 – 7100 desde cualquier operadora y se siguen los pasos que se indican.
Clientes Prepago: cómo saber saldo de ENSA para los casos que el servicio se ha convenido pagar por adelantado, por lo tanto, es preciso tomar la opción 3, luego seguir los pasos que se indican:
- Será solicitado su Número de Acuerdo Comercial (NAC)
- Seguidamente se indicarán las opciones, de las cuales se escogerá la que específicamente requiera el cliente. Por lo que se debe estar atento para pulsar desde el teclado telefónico la que se desee:
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- Indica datos del último importe
- Para conocer el PIN del último importe
- Permite saber el desglose del consumo
- Remite al menú principal
- Finalizar la llamada
- Para ser dirigido a un operador.
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Clientes postpago: En caso de estos usuarios el cómo saber saldo de ENSA, requiere seleccionar la opción 2, siguiendo los pasos que se mencionan:
- Esta opción indica el monto de la última factura, monto mínimo o el saldo total
- Indica el saldo del periodo en curso detallado
- Permite conocer el último para efectuar
- Será seleccionada si se desea efectuar un acuerdo de pago, saber saldo pendiente o conocer vencimiento de la factura
- Modificar datos
- Si se desea que el estado de cuenta sea enviado mediante correo electrónico
- Para que sea enviado estado de cuenta vía fax
- Regreso al menú principal
- Finalizar llamada para dirigir la llamada a un operador.
Pasos para Calcular la Factura
Realizar el cálculo factura ENSA es un proceso sencillo. Solo se toma el consumo de energía kilowatts-hora y se multiplica por la tarifa eléctrica. Sin embargo, también se requiere tomar en cuenta la variación de combustible, el cargo fijo y en oportunidades la demanda. Ahora bien, es importante conocer de dónde salen estos conceptos. Por tal motivo se procede a su definición.
Datos que Contiene la Factura
Cómo saber saldo de ENSA a través de los aspectos que contiene la factura. Toda vez que ello permitirá una mejor comprensión y poder efectuar los cálculos correspondientes de los consumos que se discriminan en la misma. Seguidamente procederemos a mostrar tales conceptos
Cargo Fijo
Es el monto determinado por concepto de un consumo inferior a 10 Kwh. Es decir, todos los clientes deben pagar lo consuman o no. Corresponde al mínimo por tener derecho a estar conectado a la red. Cabe destacar que, si se produce un consumo equivalente al doble antes señalado, se pagará de igual forma, pero si se excede, ya será preciso cancelar un monto superior con base al valor que se establece según la tarifa.
Cargo por Energía
Será el resultado del consumo de Kwh correspondiente a un periodo (mes), restándole el cargo fijo y se multiplica por la tarifa establecida. La cual se encuentra clasificada de la siguiente manera:
- Baja Tensión: En esta se encuentran subdivisiones tales como. BTS1; BTS2; BTS3; Prepago; BTD o BTH.
- Media Tensión: sub clasificadas en MTD o MTH
- Alta Tensión: Se subdivide en ATD o ATH.
Variación de Combustible
Es el resultado que se obtendrá una vez que sea multiplicado el cargo de energía por la tarifa preestablecida por Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), siendo que esta va a ser variable cada mes. Este componente tarifario se aplica como compensación a la variación de los precios del petróleo a través del tiempo.
Subsidios
Este es un beneficio estatal que es aplicado a suscriptores que no se excedan a lo establecido para la tarifa BTS1, vale decir aquellos que sus consumos están por debajo de los 300 Kwh mensual y también se otorga a las personas jubiladas y de la tercera edad. Estos reciben descuento de un 25% cuando su consumo sea menor de 600 Kwh.
En tal sentido entonces tendremos que este cálculo va a depender de aspectos como: cargo fijo, cargo por energía y la variación del combustible. De estos se obtendrá un resultado. Al cual se procederá a restarle los que corresponde a los descuentos por subsidios que estén involucrados y ese producto final será el monto de la factura a pagar en el periodo.
Métodos de Pago de la Factura ENSA
Esta empresa distribuidora de electricidad en Panamá, dispone de diversas formas para que sus usuarios paguen de manera oportuna el servicio que reciben. Para ello cuenta con:
Establecimientos Comerciales
- Mediante los cuales podrán los suscriptores efectuar pagos totales, parciales, atrasados, los del periodo en curso. En tal sentido recomiendan cancelar los montos vencidos, a fin de evitar cortes del servicio. Igualmente, de no tener a mano el respectivo recibo, solo se requiere que presenten su Número de Acuerdo Comercial (NAC) o cédula.
En caso que la cuenta se encuentre temporalmente suspendida por falta de pago, se requiere que el usuario proceda a efectuar el pago vencido. En tal sentido, una vez hecha la cancelación respectiva, se genera en el sistema la correspondiente orden de reconexión de manera automática. Se recomienda que se verifiquen los datos del comprobante que se emite al momento de pagar.
Pagos a través del Portal ENSA
- Los suscriptores podrán hacer uso de esta herramienta tecnológica desde la comodidad de su hogar u oficina. Es de hacer notar que se hacen efectivos pasados tres (3) días hábiles. Salvo los realizados a través de los bancos: Banisi, General, Banesco, Multibank, Canal Bank, Banco Nacional de Panamá, BAC, Global Bank, St. Georges Bank, Unibank, Prival Bank y BCT Bank los que son aplicados en el momento.
Cargos Automáticos
- Afiliando el servicio eléctrico a la tarjeta de crédito Mastercard o Visa de Scotiabank.
Centros de atención al cliente
- En los cuales se también son aceptados los pagos mediante tarjeta de crédito y los pagos se verán reflejados de forma inmediata
Cajeros Automáticos
- Al efectuar los pagos mediante estos dispositivos, los mismos se reflejan en el sistema ENSA de manera inmediata.
Agentes Autorizados
Para el caso de los suscriptores residenciados en Islas del Pacífico, Chepo, Costa Arriba y Costa Abajo de Colón, Darien o Chepo, se encuentran habilitados los siguientes puntos de pago que se indican seguidamente:
- Antonia Cedeño ubicado en Chepo – Cañita
- Orealys de Bello, sector Chepillo
- Ildaura Rodríguez, en San Miguel
- Ildaura Rodríguez, sector Pedro González
- María José del Valle, en la Contadora
- Celmira Herrera, en sector la Taboga
- Milciades Labrador, ubicado en Otoque
- Agustín Guevara, en el sector Tortí, Darién
- Nedelka Villarreal, en Santa Fe, Darién
- Efraín Olmedo, ubicado en Garachiné, Darién
- María Mosquera, en Jaqué, Darién
- Mireya Jaramillo, sector el Tucutí, Darién
- Leonor Girón, en Yaviza, Darién
- Juana Valdés, ubicado en La Palma, Darién
- Remilio Alba, por el sector Guna Yala
- Virginia Concepción, en la Costa Abajo de Colón
- Macario Salazar, por la Costa Arriba de Colón
- Mireya Luna, en el Puerto Obaldía y La Miel
Centros de Atención ENSA
La empresa ENSA pone a disposición de sus clientes una nutrida red de centros de atención. Con el objetivo de brindar calidad de servicio y facilitarles cualquier gestión relacionada con su facturación, información general y/o reclamos
Panamá
- Centro de Atención Chepo: La Pita, Calle Sergio A. Jiménez, No. C 126. Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm / Sábados 8:00 am a 12:00 pm
- Centro de Atención Condado del Rey: Ave. Ricardo J. Alfaro, Super Xtra, 2do. Nivel. Horario de atención de lunes a viernes desde las 8:30 am hasta las 5:30 pm / Sábados de 8:00 am a 2:00 pm.
- Centro de Atención La Doña: Ubicado en el Centro Comercial La Doña, 24 de Diciembre. Horario de atención de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm. Sábados desde las 8:00 am hasta 2:00 pm
- Centro de Atención Las Cumbres: Plaza Las Cumbres, Ave. Boyd Roosevelt. Horario de atención de lunes a viernes desde las 8:00 am hasta 5:00 p / sábados a partir de las 8:00 am hasta las 2:00 pm.
- Centro de Atención Los Andes: Centro Comercial Los Andes, frente a Farmacias Arrocha. Horario de atención de lunes a miércoles desde las 7:00 am hasta las 5:30 pm / jueves de 8:00 am a 8:00 pm/ viernes a partir de las 7:00 am hasta las 5:30 pm / Sábados desde las 8:00 am a 2:00 pm.
- Centro de Atención Los Pueblos: Centro Comercial Los Pueblos No. 2, entre Econoprecios y la oficina de Correos Nacionales. Horario de atención lunes a viernes desde las 7:30 am hasta las 6:30 pm / Sábados a partir de las 8:00 am a 3:00 pm.
- Centro de Atención Plaza Toledano: Al lado de Plaza Carolina en Avenida José Agustín Arango, Juan Díaz. Horario de atención lunes a viernes desde las 8:00 am hasta las 5:30 pm / Sábados a partir de las 8:00 am hasta las 2:00 pm.
Colón
- Centro de Atención Colón (Calle 2da.): Se encuentra en la Calle Segunda entre Ave. Central y Meléndez. Horario de atención de lunes a viernes a partir de las 7:00 am hasta las 5:00 pm y los días sábado de 8:00 am a 2:00 pm.
- Centro de Atención Colón – Sabanitas: Sabanitas, al lado de McDonald’s. Horario de atención de lunes a viernes desde las 7:30 am a 5:00 pm. / sábados desde las 8:00 am hasta las 2:00 pm.
- Costa Abajo de Colón: Las Lomas, Palmas Bellas, vía que conduce al Centro de Salud. Horario de atención de lunes a viernes desde las 8:00 am hasta las 5:00 pm/ sábados a partir de las 8:00 am hasta las 12:00 pm.
- Costa Arriba de Colón: Calle principal de Costa Arriba de Colón. Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm / Sábados a partir de las 8:00 am hasta las 12:00 pm
Darién
- Centro de Atención Metetí: Calle La Merced, al lado de la ACODECO. Horario de atención de lunes a viernes a partir de las 8:00 am hasta las 5:00 pm/ sábados desde las 8:00 am a 12:00 pm
Reseña de la Empresa ENSA
El primero de noviembre de 1998, arranca sus operaciones. Ello producto de un proceso de privatización del extinto Instituto de Recursos Hidráulicos y Electrificación (IRHE) impulsado por el gobierno de Panamá del momento, en virtud de orientar el servicio eléctrico a una modernización que conllevara a la optimización en el país.
El alcance de su área de concesión estaría integrado por las provincias del sector Este de la provincia de Panamá, la Comarca Guna Yala, Colón, Darién y las Islas del Pacífico. Iniciando con alrededor de ciento setenta y tres mil setecientos suscriptores (173.700). En el año 2011 se realizó una renovación de su denominación.
Es así como viene a surgir de EDENE Empresa de Distribución Eléctrica Noreste, luego se transformó en ELEKTRA NORESTE S.A. y en la actualidad esta compañía privada llega a resumir su denominación a las siglas ENSA. Lo cual realizaron como una renovación de su identidad corporativa a objeto de mostrar progreso, responsabilidad ambiental, eficiencia en la prestación del servicio eléctrico en el país.
El capital social de esta sociedad anónima está constituido por un cincuenta y un por ciento (51%) correspondiente al grupo EPM, siendo el estado propietario de los cuarenta y ocho puntos tres por ciento (48,3%). El cero punto siete por ciento (0,7%) restante se encuentra distribuido entre trabajadores activos y ex empleados de esta empresa los cuales adquirieron acciones producto de la privatización.
Visión
Está orientada a recibir el reconocimiento del servicio que presta a través de la confianza, calidad y contribución en el desarrollo sostenible en esta materia para el país.
Misión
Es ofrecer a todos los usuarios mediante su constante renovación y evolución un catálogo amplio de servicios públicos de altos niveles de eficiencia y calidad. Creando la cultura de compromiso en el desempeño para respaldar el desarrollo sostenible de los sectores que componen equipos de interés en el sector eléctrico del país.
Valores
En cuanto a los valores de ENSA definen los principios que caracterizan a la empresa. Convirtiéndose en su imagen corporativa mostrando su sello de calidad a través de la transparencia en cada acción, calidez en cuanto a atención en términos de respeto, amabilidad, compromiso y en cuanto a la responsabilidad orientada a mantener un equilibrio social, económico y ambiental.
Esperamos que el presente artículo sobre cómo saber saldo de ENSA, haya sido de apoyo. Te invitamos a leer los enlaces que te dejamos seguidamente, los que también contienen información interesante.
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