¿Cómo Consultar la Oficina Virtual de la CGE?

En esta entrega te daremos una guía completa sobre cómo realizar consultas, hacer pagos y otros trámites de la Compañía General de Electricidad CGE en su oficina virtual de servicios en línea. Lee hasta el final y verás que no es nada complicado y te evitará pérdidas de tiempo con diligencias que podrás hacer desde la comodidad y seguridad de tu hogar.

La Compañía General de Electricidad CGE Oficina Virtual

La Empresa CGE, consciente de las dificultades que atraviesa el país y el mundo entero a consecuencia de la Pandemia ocasionada por el COVID-19 y continuando con las políticas que garantizan la excelencia en la prestación de servicios, demuestra su sentido de responsabilidad y compromiso.

En este sentido, la CGE siguiendo las innovaciones de la tecnología actual, ha potenciado su oficina virtual para brindar una serie de opciones  para que sus clientes puedan realizar diferentes trámites sin mayores inconvenientes, desde la comodidad de sus hogares.

La atención al cliente sigue prestándose en modalidad presencial en las oficinas de la CGE, pero se les recomienda acceder vía electrónica, para evitar fatigas por colas y sobre todo los acercamientos personales en resguardo de la salud de usuarios y empleados.

Consultas que Puedes Realizar en la CGE Oficina Virtual

En principio, para ingresar a la oficina virtual CGE, debes estar registrado como usuario, de lo contrario al crea tu cuenta en la opción: ¿Aún no tiene la cuenta registrada? Y sigue las instrucciones..

La CGE oficina virtual te permite de manera rápida, consultar estado de cuentas, contratar servicio de suministro eléctrico o algunos otros requerimientos como:emisión de certificados, generación de convenios de pago, cambios de nombre, emisión de copia de boleta, cancelación de la cuenta, información de corte de trámite, generación de reclamos y solicitudes entre otros.

A continuación te indicaremos los trámites más comunes que puedes realizar a través de este portal y te daremos el paso a paso para cada uno de ellos.

Número de Cliente

Para facilitar y agilizar cualquier consulta bien sea virtual o presencial, la empresa recomienda tener siempre a la mano el Número de Cliente.

Si no recuerdas tu número de cliente puedes buscarlo siguiendo estos pasos:

• Ingresa a la web de CGE
• Dirígete a la sección “Busca aquí tu número de cliente”
• Ingresa tu dirección o número de medidor.
• Verifica en el Captcha los dígitos de seguridad.
• Dale clic a “Buscar” y obtendrás tu número de cliente.

Conocer tu número de cliente te brinda beneficios tales como atención exclusiva, rápida y efectiva, rapidez para solventar emergencias eléctricas, información sobre tu cuenta CGE, datos de facturación, fecha de corte y contratación de nuevos servicios.

Consultar estados de cuenta CGE

• Accede al portal de la CGE 
• Dirígete a la sección “Oficina virtual”.
• Ingresa tu Rol Único Tributario (RUT)
• Digita tu contraseña.
• Luego clic en ingresar y tendrás toda la información de tu estado de cuenta CGE.

Detalles de facturación

• Accede al portal de la CGE
• Dirígete a la sección “Oficina virtual”.
• Ingresa tu Rol Único Tributario (RUT)
• Digita tu contraseña.
• Selecciona “Buscar” y luego “Detalle de Boleta”.
• Se desplegará la información con todos los datos de facturación.

Boleta o factura

La descarga de la boleta o factura se puede realizar desde cualquier dispositivo: teléfono inteligente, tableta o computadora, lo importante es que tenga conexión de internet.

En el portal web de la CGE oficina virtual, el usuario puede no solo consultar el estado de cuenta, sino además descargar e imprimir, si desea, la boleta o factura del servicio.

Para realizar la solicitud de tu servicio de boleta electrónica, sigue los pasos a continuación:

• Ingresa al portal de la CGE
• En la sección “Canales de Atención” dirígete a la opción “Suscripción Boleta Electrónica”.
• Se desplegará un formulario donde deberás ingresar:
• Número de Cliente.
• Número de Última Boleta/Factura.
• Nombre y Apellidos.
• Correo Electrónico.
• Confirmar Correo Electrónico.
• Número de celular.
• Confirmar el captcha con los dígitos de seguridad.
• Confirma la recepción de la boleta a través de tu correo electrónico.
• Clic en “Aceptar”.

A partir de ese momento recibirás tu boleta electrónica donde quiera que te encuentres, incluso más rápido que en físico , con el beneficio de ahorrar papel y contribuir a proteger el medio ambiente.

De igual manera por el mismo enlace, podrás cancelar o modificar los términos de tu suscripción dando clic en “Anulación” o “Modificación” según sea el caso.

Preservando el medio ambiente

Aunque la empresa está consciente de la preservación del ambiente y se esmera en reducir o eliminar el formato de boletas o facturas en papel, si el cliente desea tener constancia o respaldo para el control o registro de sus consumos y pagos, puede imprimirla marcando el ícono de “Imprimir” y enseguida podrás obtener tu recibo en físico.

Siendo la boleta o factura el documento que suministra al cliente todos los elementos del pago por los servicios que disfruta, es conveniente que se familiarice con algunos de los datos que contiene.

Los datos básicos que refleja la boleta y que debes tener en cuenta son los siguientes:

• Número del Cliente
• Monto total a pagar
• Fecha límite de pago y fecha de corte
• Contacto donde pueda acudir en caso de presentar alguna falla o avería en el servicio, consultar alguna duda o que requiera plantear una queja o reclamo.
• Datos del monto del suministro actual y si tiene algún saldo deudor.
• Opciones de pago: las diferentes posibilidades que brinda para realizar los pagos y los horarios de las oficinas de atención al público.
• Consumo del mes a cobrar: detalle de la lectura del medidor.
• Consumo en los últimos 13 meses: por medio de gráfico de barra se especifica los consumos mensuales.
• Comparación de consumo: Relación de consumo del mes en curso con el anterior y las variaciones presentes.

¿Cuáles Opciones de Pago Ofrece CGE?

CGE para facilitar los pagos de servicios, ofrece a sus clientes varias alternativas: oficinas comerciales, comercios asociados y diferentes portales electrónicos.

Presenciales

En las diferentes oficinas comerciales o comercios autorizados puede efectuar sus pagos en efectivo, cheque, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuentas corrientes, cuentas de ahorro, cheques electrónicos, cuenta RUT.

Pago Automático

Programando el servicio de pago automático con cargo a cuentas corrientes de los bancos Itaú, BCI, BICE, BBVA, Chile, Estado, Scotianbank, Santander, Corpbanca, Falabella y con las tarjetas de crédito Visa y Master Card, de cualquier institución financiera.

Pago en línea por Internet

• A través del portal puedes realizar tu pago CGE Oficina Virtual
• Oficina Virtual de CGE: WebPay Plus,  cuentas y tarjetas del Banco Santander.
• ServiPag: Webpay Plus y tarjetas de crédito o débito.
• Banco Estado: Cuenta RUT o cuenta corriente del banco.
• Sencillito: WebPay Plus, tarjetas Hites y tarjetas ABCDIN.
• Banco de Chile: Con cuenta corriente del banco.
• Unired: WebPay Plus y con tarjetas de crédito o débito.
• Banco Santander: Con cuenta corriente del banco.

Convenios de Pago

Esta modalidad solo aplica cuando el cliente no tiene convenios vigentes al momento de solicitarlo. La deuda es solo por servicios o consumos eléctricos. El monto adeudado en la cuenta es menor o igual a $250.000.

Datos de Contacto de la CGE

La Compañía General de Electricidad pone a disposición de sus clientes otras vías de comunicación para atender sus requerimientos de manera inmediata:

Correo Electrónico: atencionclientes@cge.cl

Twitter: @CGE_Clientes

Call Center: 800 800 767 / 600 777 7777.

Horario de atención:

Comercial: lunes a viernes de 9:00 a 18:00

Emergencias: Atención permanente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La Mayor Empresa Eléctrica de Chile

La Compañía General de Electricidad S.A. CGE, es la mayor empresa eléctrica de Chile, casa matriz del Grupo CGE, fundada en 1905 por los Ingenieros Francisco Hunneus Gana y Raúl Claro Solar.

Desde sus inicios se ha caracterizado por ser una empresa comprometida con las exigencias de la población, por lo que su crecimiento y desarrollo han permitido que en este siglo XXI se haya visto en la necesidad de expandir sus actividades y conformar las empresas filiales.

La CGE constituye una Sociedad Anónima Abierta, cuya sede principal se encuentra en la capital, Santiago de Chile y junto con sus filiales tiene la responsabilidad de distribuir y transmitir un gran porcentaje de la energía eléctrica que demanda el país.

Además de la responsabilidad antes mencionada, la CGE participa en grandes inversiones relacionadas con otros productos y servicios complementarios a la energía eléctrica, que garantizan innovación y desarrollo.

Grandes Generadores de Energía Eléctrica

Uno de sus principales ríos, El Biobío, en su recorrido a lo largo de más de 380 Km, atraviesa parte de la zona centro-sur, y es considerado, junto a sus múltiples afluentes, el más trascendental medio de abastecimiento de Centrales Hidroeléctricas que abastecen gran parte de la nación.

En todo el país las características geográficas del sector eléctrico destacan la existencia de cuatro sistemas eléctricos: El Sistema Interconectado del Norte Grande, El Sistema Interconectado Central, El Sistema Eléctrico de Aysén y El Sistema Eléctrico de Magallanes.

Siendo los dos primeros los más importantes. En lo que, al parque generador del Sistema Interconectado Central, se refiere es mayoritariamente hidráulico y atiende principalmente a Clientes Regulados, mientras que El Sistema Interconectado del Norte, es casi enteramente térmico y sus principales clientes son grandes centros mineros ubicados en el desierto de Atacama.

Tarifas de la CGE

En conformidad con las disposiciones de la Ley Eléctrica vigente en Chile, la empresa ha fijado unas tarifas de distribución para los clientes, con base en estudios realizados por consultores y especialistas en el área. A continuación te damos una reseña de cada una de ellas.

Tarifa BT1

Es la más simple y la seleccionada por clientes residenciales. Mide solamente la energía consumida y no existe ningún otro cobro directo de la potencia demandada. Es recomendada para los usuarios que tienen un suministro en baja tensión y una potencia conectada inferior a 10 kW.  Le corresponden los siguientes cargos:

• Tarifa plana mensual: Se factura todos los meses del año. Independientemente del consumo que se haga.
• Arriendo de equipos: Solamente se factura a los clientes que optaron por arrendar a la compañía, el equipo de medida.
• Cargo por Energía Base: Se factura lo obtenido al multiplicar la energía mensual consumida (kWh), por el precio unitario de la energía base ($kWh).
• Energía Adicional: Se factura lo consumido entre los meses de abril a septiembre, siempre y cuando el consumo sea superior a 430 kWh.

Tarifa BT2 y AT2

En esta tarifa se separan los cobros por energía y potencia. La energía se toma con un medidor simple de energía y la potencia la contrata el cliente de acuerdo con sus necesidades. Se controla mediante un limitador de potencia.

La diferencia entre las tarifas BT y AT es el voltaje de suministro. A la primera corresponde la Baja Tensión (hasta 400 volts) y a la segunda la Alta Tensión (Sobre 400 volts). La tarifa está compuesta por los siguientes cargos:

• Tarifa plana mensual: Se factura todos los meses del año, sin tomar en cuenta el consumo de cada cliente.
• Arriendo de equipos: Se factura mensualmente a todos los clientes que arrendaron a la compañía, el equipo de medida.
• Consumo de energía: Se factura el resultado de multiplicar la energía mensual consumida (kWh), por el precio unitario de la energía($/kWh).
• Cargo por Potencia Contratada: Se factura el resultado de multiplicar la potencia contratada por el precio de kW en baja o alta tensión, según la tarifa que corresponda.

Existen dos precios posibles para el kW en baja y alta tensión: uno usado para los consumos presentes en punta (PP) y otro para los consumos parcialmente presentes en punta (PPP). La diferencia entre ambos va a depender del horario en el que se usa. Para saber el tipo de consumo, la compañía ha fijado unas tarifas y la forma cómo determinar el consumo dependiendo del horario.

Tarifa BT3 y AT3

En esta tarifa se separan los cobros por energía y potencia. Tanto la energía como la potencia demandada son contadas a través de un medidor con registrador de demanda máxima. La diferencia entre las tarifas BT y AT es el voltaje de suministro, correspondiendo la primera a Baja Tensión (hasta 400 volts) y la segunda a Alta Tensión (Sobre 400 volts). La tarifa está compuesta por los siguientes cargos:

• Tarifa plana mensual: Se factura todos los meses del año, sin importar el consumo del cliente.
• Arriendo: Se factura todos los meses a los clientes que arrendaron a la compañía, el equipo de medida.
• Cargo por Energía: Se factura el resultado de multiplicar la energía mensual consumida (kWh) por el precio de la energía($/kWh).
• Demanda Máxima: Se factura el resultado de multiplicar la energía máxima de facturación por el precio unitario de la potencia. La Demanda Máxima de facturación del mes, es la que resulta de comparar la demanda máxima leída del mes, con el promedio de las dos más altas demandas registradas en los meses que contengan horas de punta, dentro de los últimos 12 meses, incluyendo el de facturación.

El precio unitario de la potencia varia y va a depender de lo que el cliente desee, la potencia en las horas de punta del sistema o fuera del horario de punta.

Tarifa BT4 y AT4

En esta tarifa los cobros que se refieren a la energía, potencia suministrada (demanda máxima mensual) y potencia en horas de punta, se calculan y aparecen por separado.  Hay tres opciones:

BT4 1 y AT4 1:

• Energía:  Medida
• Potencia a Horas de Punta: Contratada
• Potencia a Horas fuera de Punta: Contratada

BT4 2 y AT4 2:

• Energía: Medida
• Potencia a Horas de Punta:  Medida
• Potencia a Horas fuera de Punta: Contratada

BT4 3 y AT4 3:

• Energía:  Medida
• Potencia a Horas de Punta:  Medida
• Potencia a Horas fuera de Punta: Medida

La diferencia entre las Tarifas BT y AT, está representada por el voltaje del suministro. Las tasas AT4 3 y BT4 3, son las utilizadas por aquellos clientes con posibilidad de reducir su potencia demandada durante las horas de punta, y presenta los siguientes cargos:

• Cargo Fijo Mensual: Se factura todos los meses del año, sin importar el consumo.
• Tarifa Fija por Arriendo de Equipos: Se factura todos los meses solo a los clientes que arriendan a la Compañía, el equipo de medida.
• Cargo por Energía: Se factura el resultado de multiplicar la energía mensual consumida (kWh), por el precio unitario de la energía ($/kWh)
• Tarifas por Potencia: Va a depender de la alternativa seleccionada BT4 2 o BT4.

Nuevas Políticas y Beneficios Ante el COVID19

En el marco de la crisis sanitaria que ha afectado a muchos países a nivel mundial, como consecuencia del  COVID-19, el Gobierno de la república de Chile, ha promulgado una Ley que ampara a un amplio sector del país.

Las empresas que comprometidas durante la contingencia  son las proveedoras de servicios sanitarios,  cooperativas de distribución de electricidad y  de distribución de gas de red no podrán cortar el suministro por mora en el pago  a algunos usuarios, clientes o beneficiarios, entre los que se incluyen:

• Usuarios residenciales o domiciliarios.
• Hospitales y Centros de Salud.
• Cárceles y Recintos penitenciarios.
• Hogares de menores en riesgo social, abandono o compromiso delictual.
• Hogares y establecimientos de larga estadía de Adultos Mayores.
• Bomberos.
• Organizaciones sin fines de lucro.

Datos Importantes Que Debe Conocer Todo Cliente De CGE

Número del Cliente: Es el número que identifica a cada cliente, permitiéndole tener todos los datos necesarios para consultas y pagos de su cuenta y se encuentra en la e esquina superior de la Boleta o Factura.

RUT del cliente: Es el número de identificación único e irrepetible que posee todo ciudadano chileno o extranjero que viva en el país.

Boleta o Factura de CGE: Es el documento que la Compañía de Electricidad suministra a sus clientes, donde detalla todos los elementos importantes del cobro de consumo correspondiente a la lectura mensual.

Estado de Cuenta: Es un instrumento de gran utilidad para clientes de CGE, ya que sirve para hacer seguimiento a los pagos pendientes ya vencidos, los realizados o por realizar que no están vencidos. Muestra el monto total a pagar por los servicios, la fecha límite para cancelar la deuda y la fecha de corte de servicio.

Información Adicional

La República de Chile, país de la América del Sur y cuya capital es Santiago, es considerada una nación de altos ingresos y en vías de desarrollo. Sus avances económicos, calidad de vida, desarrollo humano, globalización, entre otros, aunado a las características intrínsecas del territorio la han convertido en una región próspera y con un índice de crecimiento entre los más altos de América Latina.

En la actualidad, Chile está considerado como uno de los primeros países en realizar reformas económicas liberalizadoras en los servicios de utilidad pública, por lo que Agua, Transporte y Electricidad, se encuentran privatizados en su gran parte.

Conclusiones

La Empresa CGE, se vio en la necesidad de acatar la ordenanza gubernamental que beneficia algunos sectores de la población y en aras de facilitar las consultas y pagos de los servicios básicos, ante la contingencia sanitaria, se ha esmerado en potenciar todas las plataformas digitales.

La solución digital sirve como vía de acceso para la realización de los trámites de manera rápida y fácil evitando de esta manera exponerse al contacto físico y  evitar el posible contagio permitiendo al cliente o usuario hacer sus gestiones desde la comodidad de su hogar o desde el sitio donde se encuentre, a través de la CGE Oficina Virtual.

La boleta es el documento más importante donde se reflejan todos los consumos de cada mes. Puede obtenerla en las oficinas de atención  o de manera digital. La CGE sugiere solicitar el formato electrónico.

La empresa CGE Chile con la finalidad de brindar a sus clientes una mejor asistencia y por ende garantizar el disfrute de los servicios sin mayores inconvenientes es por ello que recuerda la importancia de mantenerse al día con los pagos de tu boleta.

Esperamos que esta guía sea de mucha utilidad, por favor danos tu opinión y no dejes de seguirnos. Además, te invitamos a visitar estos vínculos que contienen información que seguramente serán de tu interés.

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