En el siguiente artículo se tendrá la oportunidad de conocer todo lo relacionado con el servicio de atención a cliente de Megacable, los números de teléfonos de contacto de la empresa mexicana, los consejos que son importantes seguir y mucha información más.
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Atención a clientes de Megacable
Para toda empresa es muy importante la atención que le ofrecen a cada una de las personas que disfrutan de sus servicios, ya que de esta manera tienen la oportunidad conocer las necesidades de sus clientes para de esta forma poder cubrir sus necesidades.
Es importante tener en cuenta que existen diversas alternativas de contacto con las empresas como por ejemplo: poder realizar una llamada telefónica, a través de un chat online o llenando formularios y por último, asistir personalmente ante las oficinas de la compañía en cuestión.
Megacable se define como una empresa de telecomunicaciones, que se dedica específicamente a brindar servicios de telefonía e internet. La misma cuenta con una amplia gama de planes para beneficiar a sus clientes.
Para la empresa la atención al cliente es primordial, por tal razón disponen de diversas alternativas de contacto, ya que así tienen la oportunidad todos los usuarios de la compañía de realizar sus consultas, exponer sus dudas y quejas de manera fácil, rápida y sencilla.
Debido a que esta empresa enfoca sus funciones principalmente en las comunicaciones, los servicios que ofrece Megacable van destinados a gran cantidad de personas, por tal razón disponen de diversas alternativas de contacto, ya que si solo contarán con una, el departamento de atención al cliente se colapsaría con mucha frecuencia.
Sin embargó, se debe tener en cuenta que aunque Megacable tiene distintas formas de contacto, el departamento de atención al cliente dispone de líneas de espera por la cantidad de llamadas que por lo general el servicio de la empresa recibe a diario.
Es indispensable resaltar que el departamento de atención al cliente de dicha empresa, es el servicio de mayor importancia que Megacable tiene a disposición de toda su clientela y como ya se comentó en líneas anteriores es abundante.
A través del departamento de atención al cliente de Megacable los usuarios pueden solicitar la ayuda necesaria para tener la oportunidad de solucionar todos sus problemas, se aclaran las dudas que se tengan, la compañía responde preguntas frecuentes , se asisten peticiones en el momento que se requiera, no importa el lugar.
El departamento de atención al cliente también se encuentra habilitado para poder verificar toda la información que se requiera al momento que se va realizar cualquier tipo de contrato, por los servicios que brinda la empresa de telecomunicaciones bien sea telefonía fija, móvil, televisión por cable internet y más.
Formas de atención a clientes
Tal y como se había mencionado el departamento de atención al cliente cuenta con una línea de espera, sin embargo, la misma no es usada con frecuencia ya que por lo general el servicio se encuentra totalmente activo.
Y si por alguna razón el teléfono de atención al cliente de Megacable no está disponible, se pueden usar cualquiera de las otras alternativas para contactar la empresa y proceder a solucionar el inconveniente que tengamos.
Vamos a mencionar a continuación todas las alternativas que tiene disponible, el departamento de atención al cliente de Megacable , dependiendo del medio que se requiera usar y ellas son:
- Número de atención a clientes Megacable
- Oficinas o sucursales de Megacable
- Soporte técnico de sus productos (televisión, telefonía e internet).
- Chats online
- Redes sociales
- Correo electrónico
Es importante tener en cuenta que cada una de las alternativas de las cuales dispone la empresa de telecomunicaciones, tiene tanto ventajas como desventajas para todos los clientes, sin embargo, en todo momento están habilitadas para satisfacer las necesidades y los propósitos de los clientes de Megacable, para que de esta manera se sientan cómodos y satisfechos con la atención que la compañía a les brinda.
En las siguientes líneas se va ampliar mucho más cada una de las alternativas, que ya fueron enlistadas anteriormente, es por ello que se debe continuar con la lectura del artículo para descubrir toda esta información.
Teléfonos para la atención a clientes
Al realizar una llamada al departamento de atención al cliente de Megacable se tiene la oportunidad de poder resolver cualquier tipo de problema que se presente con el servicio y también aclarar la duda que se tenga con respecto a los producto de la empresa.
Es importante que al momento que se realice la llamada se haga uso del número de teléfono correcto, es decir al departamento de atención cliente de Megacable, ya que cuenta con otros que cumplen diversas funciones específicas.
En las siguientes líneas se va a poder conocer una lista en donde estarán descritos los números de teléfonos de atención al cliente, para que se tenga la oportunidad de poder resolver cualquier tipo de inconveniente.
En lo que respecta al número de teléfono del departamento de atención al cliente de la empresa, que por lo general cubre todos los campos necesarios es 33-96-90-0000. Y la manera adecuada de poder conocer la información necesaria con respecto a los productos de la compañía es la siguiente:
- Al pulsar la tecla que contiene el número 2 se tiene la oportunidad de acceder a la sección de pago y así aclarar cualquier tipo de duda.
- Si se presiona la tecla con el número 3, se ingresa al área de servicio técnico para televisión.
- Presionando el número 4 se tiene la oportunidad acceder a la opción de soporte técnico general (telefonía, internet, otros).
- En dado caso que se use la tecla número 5 se ingresa a la opción de servicio al cliente en este espacio se pueden realizar las preguntas que se requieran y resuelven dudas.
- Pisando el número 6 se puede acceder al apartado especial de XVIEW.
- Por otra parte, se puede hacer mención que el número telefónico de la empresa para resolver temas de las ventas y contratación es el 55 4170 3777 o 33 9690 1234.
- También se debe tener en cuenta que existe un número de teléfono específico para las ciudad de: Durango, León, Puebla, Querétaro, Uruapan, Toluca y Veracruz el mismo es 6 90 0000.
- En cuanto al número de teléfono que se usa solamente para contactar a la empresa, a través de la plataforma WhatsApp, para chatear o realizar llamadas es el 33 9690 0001.
Oficinas y sucursales
Debido a la pandemia mundial decretada por el COVID-19 y cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad, las oficinas o sucursales de Megacable han estado funcionando de manera restringida, sin embargo, acudir personalmente alguna de ellas continua siendo una de las alternativas preferidas por los clientes para contactar a la empresa.
La atención al cliente de todas las agencias u oficinas de Megacable, destaca por ser un factor resaltante debido a la calidad de la misma, por otra parte, es importante tener en cuenta que la empresa dispone de sucursales en todo el territorio nacional.
Es indispensable conocer que en la página web de Megacable cuenta con una herramienta que se emplea para poder localizar las oficinas de la empresa, la búsqueda es filtrada por la ciudad o la región en donde se habita y de esta manera se tiene la oportunidad de descubrir la dirección exacta a donde se va acudir.
Por otra parte, por medio de la herramienta se puede conocer el número de contacto de la oficina, si la misma dispone de acceso para personas incapacitadas, se pueden verificar los días en que la agencia no va trabajar y mucho más.
Vamos a conocer a continuación cada uno de los pasos que se deben seguir para poder hacer uso de la herramienta:
- Para comenzar se tiene que acceder a la herramienta de localización para ello se debe hacer click en el siguiente enlace.
Lo más probable es que el navegador que se va usar para acceder a la herramienta, va a solicitar que se le otorgue un permiso para poder ingresar a la página web de Megacable y así conocer la ubicación de la oficina que se requiere.
Es indispensable tener en cuenta que otorgar el permiso o no, dependerá principalmente de cada usuario. Sin embargo, es importante conocer que una gran ventaja del sistema es que al localizar la dirección se va descubrir cuál es la oficina más cercana a nuestro domicilio.
Para poder hacer uso de la herramienta se debe seleccionar cual es la ciudad, en la que se requiere ubicar la oficina de Megacable, entre ellas se pueden encontrar las siguientes:
1. Acatlán de Juárez
2. Adolfo Ruiz Cortinez
3. Almoloya de Juárez
4. Apaseo el alto
5. Apaseo el Grande
6. Ascensión Cable
7. Ciudad de Durango
8. Ciudad de Colima
9. Chiapa de Corzo
10. Cojumatlán de Régules
Las ciudades mencionadas anteriormente no son las únicas que se pueden seleccionar, ya que en total existen 100 en donde por lo menos hay una oficina de Megacable.
Un dato que suele pasar desapercibido de la herramienta, es que señala el horario en que la oficina presta sus servicios. Sin embargo, se debe tener en cuenta que la información solo se puede conocer si se presiona en el nombre de la sucursal, debajo del mapa exactamente.
Soporte técnico
En el departamento de atención al cliente de Megacable, se tiene también la oportunidad de acceder al área de soporte técnico. En donde los usuarios tienen la oportunidad de encontrar la ayuda que requieren para solventar la falla o problema con cualquiera de sus servicios.
Al ingresar a la página web de Megacable, se tiene la oportunidad de localizar el área que se conocer como soporte técnico acá se pueden ubicar distintos documentos, los cuales vienen en forma de guía o manual y donde se refleja toda la información necesaria para solucionar distintos problemas.
En los documentos además de encontrar todos los pasos que se deben seguir para poder realizar los pagos de los servicios que se disfrutan o también visualizar las facturas en la plataforma, se tiene la oportunidad de conocer los distintos números de teléfono para contactar el área del personal que puede acudir a nuestro domicilio a resolver cualquier tipo de falla.
Todas las guías que se pueden encontrar en el área de soporte técnico, por lo general resultan mucho más útiles que realizar una llamada telefónica, ya que acá se localizan muchas imágenes y se muestran los pasos a seguir.
Además, se debe tener en cuenta que el área de soporte técnico cuenta con distintas secciones las cuales son las siguientes:
- Home Soporte
- Cuenta y facturación
- Televisión
- Internet
- Telefonía
En dado caso que los usuarios prefieran hacer uso de los medios digitales para contactar a la empresa, las mejores alternativas que pueden usar son las redes sociales o el chat en línea que tiene disponible la empresa para todos.
Cualquiera de estos medios están manejado por un personal que se encuentra totalmente capacitado para atender los requerimientos del clientes, en dado caso si las guías de soporte técnico no funcionaron o no se tiene buena señal telefónica para realizar una llamada.
A continuación vamos a conocer cada uno de los los pasos para iniciar el chat Megacable:
- Para comenzar se debe acceder al portal web del Chat de Megacable.
- Y posteriormente se debe seleccionar el motivo por el cual se requiere el servicio de atención al cliente.
Dentro de las opciones que se tienen para los clientes usuales destacan:
- Consulta de saldo
- Soporte técnico (televisión, internet y telefonía)
- Información sobre promociones
- Contratar servicios especiales
- Quejas y sugerencias
En el caso de los clientes nuevos o visitantes se pueden encontrar las siguientes opciones:
- Información de promociones
- Contratación de servicios
- Quejas y sugerencias
- Da click donde dice “Iniciar chat”
- El sistema le comunicará con algún empleado de Megacable.
Otro aspecto que se debe tener en cuenta, es que por medio de las redes sociales de Megacable se pueden conocer las últimas noticias o novedades de la empresa y cada uno de sus productos, ya que de esta manera se tiene la oportunidad de estar al día con todas las informaciones.
Las redes sociales de Megacable son las siguientes:
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